Ми дбаємо про те, щоб кожне ваше замовлення приносило лише приємні враження. Саме тому уважно контролюємо якість продукції та завжди готові допомогти у випадку, якщо з товаром виникла проблема.

Водночас звертаємо увагу, що відповідно до чинного законодавства України, товари інтимного призначення належної якості не підлягають поверненню або обміну, оскільки належать до категорії товарів особистого користування та гігієни.

До категорій товарів, для яких обмін або повернення не передбачені, належать:

  • вібратори та інші інтимні іграшки

  • мастурбатори

  • інтимні аксесуари

  • лубриканти та інтимна косметика

  • інтимна білизна

  • інші товари індивідуального використання

Якщо товар є належної якості, але клієнт передумав, помилився з вибором або товар не підійшов з особистих причин, обмін чи повернення не здійснюються.

У яких випадках можливий обмін або повернення коштів

Ми розглядаємо звернення щодо обміну товару або повернення коштів, якщо після отримання було виявлено виробничий брак.

Що вважається браком:

  • пристрій не вмикається

  • товар не заряджається

  • не працюють кнопки або функції керування

  • є дефекти матеріалу чи корпусу

  • відсутні важливі елементи комплектації

  • наявні інші технічні несправності, які унеможливлюють повноцінне використання товару

Термін звернення

У разі виявлення дефекту, просимо звернутися до нас протягом 5 днів з моменту отримання товару.

Для розгляду звернення необхідно:

  • зробити фото або коротке відео, на якому чітко видно проблему

  • підготувати номер замовлення

  • звернутися до нас за вказаним номером телефону

Після перевірки інформації ми якнайшвидше запропонуємо оптимальне рішення: обмін товару на новий або повернення коштів.

Витрати на пересилку

  • Якщо підтверджено виробничий брак, витрати на пересилку ми беремо на себе.

  • Якщо повернення ініційоване з причин, не пов’язаних із браком, витрати на доставку оплачує клієнт.

Куди звертатися

З усіх питань щодо повернення, обміну або виявлення дефекту звертайтеся за номером:

0665249179

Повернення за адресою:
м. Чернівці, Нова пошта №1

Будь ласка, під час звернення одразу вкажіть номер замовлення та, за можливості, надішліть фото або відео проблеми. Це допоможе нам швидше розглянути ваше звернення та запропонувати рішення.