Мы заботимся о том, чтобы каждая ваша покупка приносила только приятные впечатления. Именно поэтому мы внимательно контролируем качество продукции и всегда готовы помочь, если с товаром возникла какая-либо проблема.
Обращаем внимание, что согласно действующему законодательству Украины товары интимного назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, поскольку относятся к категории товаров личной гигиены и индивидуального использования.
К категориям товаров, для которых обмен или возврат не предусмотрен, относятся:
-
вибраторы и другие интимные игрушки
-
мастурбаторы
-
интимные аксессуары
-
лубриканты и интимная косметика
-
интимное белье
-
другие товары индивидуального использования
Если товар надлежащего качества, но покупатель передумал, ошибся с выбором или товар не подошел по личным причинам, обмен или возврат не осуществляется.
В каких случаях возможен обмен или возврат средств
Мы рассматриваем обращения по обмену товара или возврату денежных средств, если после получения был обнаружен производственный брак.
Что считается браком:
-
устройство не включается
-
товар не заряжается
-
не работают кнопки или функции управления
-
имеются дефекты материала или корпуса
-
отсутствуют важные элементы комплектации
-
присутствуют другие технические неисправности, которые делают использование товара невозможным
Срок обращения
Если вы обнаружили дефект, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 14 дней с момента получения товара.
Для рассмотрения обращения необходимо:
-
сделать фото или короткое видео, на котором четко видно проблему
-
подготовить номер заказа
-
связаться с нами по указанному номеру телефона
После проверки информации мы оперативно предложим решение: обмен товара на новый или возврат денежных средств.
Расходы на пересылку
-
Если подтвержден производственный брак, расходы на пересылку мы берем на себя.
-
Если возврат инициирован по причинам, не связанным с браком, расходы на доставку оплачивает клиент.
Куда обращаться
По всем вопросам возврата, обмена или обнаружения дефекта обращайтесь по номеру:
+380733011419
Возврат за адресом:
г. Черновцы, Нова пошта №1
Пожалуйста, при обращении укажите номер заказа и, по возможности, отправьте фото или видео проблемы. Это поможет нам быстрее рассмотреть ваше обращение и предложить решение.